志愿者在回答參會(huì)代表提問

　　APEC領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議周活動(dòng)接近尾聲，為保障會(huì)議的順利進(jìn)行，服務(wù)于各專業(yè)口的志愿者團(tuán)隊(duì)功不可沒。其中，首都機(jī)場(chǎng)抵離迎送組的志愿者們最先到崗，也將最后離開。連日來，他們?cè)凇皣T第一站”辛勤工作，展現(xiàn)“東道主的第一張笑臉”。

　　分組輪崗任務(wù)重

　　晚上8時(shí)許，北京首都國際機(jī)場(chǎng)T3航站樓內(nèi)燈火通明，空氣中帶著絲絲寒意。7名APEC志愿者身著藍(lán)色防風(fēng)服，在B出口內(nèi)側(cè)的咨詢臺(tái)等待外賓來臨。

　　抵離迎送組志愿者共計(jì)221名，來自北京師范大學(xué)、北京航空航天大學(xué)等5所高校。他們從11月1日開始上崗，離崗時(shí)間要根據(jù)外賓的離京時(shí)間確定，是整個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作時(shí)間最長(zhǎng)的一組。

　　為此，志愿者們需要在一天24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行分組輪崗，而夜班最為辛苦。“不少飛機(jī)是在凌晨降落，所以我們需要從晚上7點(diǎn)一直到凌晨3點(diǎn)左右才能離開。”來自北京師范大學(xué)的志愿者馬瑩煒說。

　　此外，志愿者們?cè)诮拥酵赓e后需要引導(dǎo)乘坐擺渡車，從T3的B出口到大巴停靠地往返大約1公里，不少志愿者每天的步行距離都在10公里以上。

　　標(biāo)準(zhǔn)操作效率高

　　工作中，志愿者們以熟練的動(dòng)作完成“標(biāo)準(zhǔn)操作”，實(shí)現(xiàn)“高效率”的接待。

　　面對(duì)代表提出的接待要求，志愿者們首先請(qǐng)其出示護(hù)照和邀請(qǐng)函進(jìn)行身份確認(rèn)，詢問航班號(hào)和酒店信息，并查找入住酒店的擺渡車線路，隨后與交通組取得聯(lián)系，并將代表帶至擺渡車停車區(qū)。

　　在現(xiàn)場(chǎng)，一位智利代表告訴志愿者他要入住希爾頓酒店，志愿者們立即用英文詢問道：“是北京希爾頓酒店還是北京王府井希爾頓酒店？”并提醒代表出示邀請(qǐng)函，確認(rèn)其入住酒店。

　　注重細(xì)節(jié)獲稱贊

　　志愿者們的高效服務(wù)離不開對(duì)細(xì)節(jié)問題的重視。

　　北師大志愿者賈姍告訴記者，前來參會(huì)的代表有近萬名，很多時(shí)候會(huì)遇上“盲接”，即代表不知道行程和酒店。對(duì)此，志愿者們必須熟記細(xì)節(jié)，并根據(jù)資料快速查找酒店并確定路線。

　　除此之外，遇到不會(huì)說英語的代表時(shí)，志愿者會(huì)呼叫小語種的同事前來支援；遇到外賓對(duì)要求出示證件表示疑惑時(shí)，他們會(huì)耐心解釋。

　　“很多外賓表示從未想到會(huì)有這樣熱情周到的接待安排。”賈姍說，這樣的稱贊讓大家保持著激情和能量。